Perşembe , Temmuz 27 2017
tren
Anasayfa / Sık Sorulanlar

Sık Sorulanlar

Soru : Chargeback nedir ?

Cevap : Harcama İtiraz kuralları dahilinde, banka kartı ve kredi kartı hamilleri işlemitirazlarını kart veren bankalarına iletmek hakkına sahiptir. Kart sahibi banka, müşteri itirazını üyeişyerinin bankasına iletir. Bu iletim bankalar arasında sistemsel olarak gerçekleşir ve Chargeback olarak adlandırılır.

Soru : Fraud nedir ?

Cevap : Türkçe’de sahtecilik anlamına gelen fraud, elektronik ticarette sahte, çalıntı kredi kartı kullanarak veya kredi kartı bilgilerinin kopyalanarak kullanımı suretiyle yapılan online alış-verişleri ifade etmektedir.

Soru : 3D Secure nedir ?

Cevap : 3DSecure, internet üzerinden kredi kartı ve banka kartıyla yapılan alışveriş işlemlerinin güvenliğinin artırılması için geliştirilmiş olan bir sistemdir. Visa ve MasterCard’ın geliştirdiği bu güvenli sanal alışveriş çözümü ile hem kart sahipleri hem de üye işyerleri sahtekârlıklara karşı güvence altına alınmıştır. 3DSecure sisteminde, sanal ödeme işlemi gerçekleşirken, banka tarafından kart sahibine sadece kendisinin bildiği ödeme şifresi sorulmakta ve kart sahibinin kimliği doğrulanmaktadır. Böylelikle, kartların gerçek kart hamilleri dışında internet ortamında kullanılması engellenmektedir.

Soru: Fraud(Sahtecilik,Dolandırıcılık) bildirimi nedir ?

Cevap : Kart hamili, kartının onayı dışında kullanıldığını bankasına bildirir. Bu bildirimi alan banka, işlemin dolandırıcılık işlemi olduğunu, nedeni ilebirlikte(kayıp/çalıntı/sahte kart ile yapılması) ilgili kart kuruluşu aracılığı ile işyeri bankasına bildirilir. Bu sayede hem kart kuruluşunuhem de işyeri bankası, dolandırıcılık bildiriminden haberdar olacaktır.

Soru : Kredi kartı için bankalararası Takas ve Hesaplaşma nasıl olur ?

Cevap : Takas ve hesaplaşma, üye işyeri ile anlaşmalı banka ile kartı çıkaran banka arasında para transferi işlemidir. Otorizasyon ve Takas/Hesaplaşma işlemlerine yurtiçinde BKM, yurtdışında ise Visa ya da MasterCard aracılık yapmaktadır.

Soru : Bankalararası Chargeback süreci nasıl işler ?

Cevap :

  • Karthamili bankasına itirazını iletir.
  • Kart hamili bankası, bu itirazı işyeri bankasına yönlendirir
  • Üye işyeri bankası, ilgili itirazı üyeişyerine sunar ve işlem belgelerini talep eder.
  • Üyeişyeri ilgili geçerli bilgi ve belgeleri bankasına iletir.
  • Üyeişyerine bankasınca tanınan süre dahilinde, geçerli bilgi ve belgeler iletilmediyse veya gönderilen belgeler yeterli değilse, itiraz edilen tutarın sorumluluğu işyerine aittir.
  • Gelen belgeler yeterli ise, kart sahibi bankaya iletilir.

Soru : Chargeback itiraz nedenleri nelerdir ?

Cevap : Chargeback nedenleri 6 temel başlık altında toplanmaktadır.

  1. Kart hamilinin işlemi hatırlamaması
  2. Provizyon hatası itirazları
  3. Kart hamili onayı dışında gerçekleşen itirazlar
  4. Süreç hatası itirazları
  5. İptal/iade işlem itirazları
  6. Ürün/Hizmet temini itirazları

Soru : Kredi kartından geçen bir işleme karthamili ne kadar sürede itiraz edebilir ? (İtiraz süresi nasıl hesaplanır?)

Cevap : İtiraz süresi, itirazın nedenine göre değişiklik göstermekte olup, hiçbir koşulda işlemin karta yansıma tarihinden itibaren 540 günü aşamaz. Bu süre içerisinde kalmak koşuluyla kart hamillerinin:

  • Ürün/hizmet temini ile ilgili itirazlarda, beklenen teslim tarihinden,
  • İade belgesi söz konusu olduğunda, iade belge tarihinden,
  • Diğer itiraz türlerinde ise işlemin karta yansıma tarihinden

itibaren en fazla 120 günlük itiraz süreleri vardır. Otel işlemlerinde otelden ayrılma (check-out) tarihi, araba kiralama işlemlerinde arabanın iade edildiği gün, gemi seyahat işlemlerinde geminin limana döndüğü ve terkedildiği gün işlem tarihi olarak kabul edilir.

Soru : Otel rezervasyon hizmeti ve Araba kiralama hizmeti işlemlerinde No Show ne demektir ?

Cevap :  Kullanılmayan veya iptal edilmeyen otel rezervasyonu ve araba kiralama işlemlerinde işyerlerinin  bir gecelik\günlük aldığı ücrete verilen isimdir.

Soru : No show ücreti 1 gece/günden fazla yansıtılabilir mi ?

Cevap : No show ücreti ancak rezervasyon aşamasında kuralın bildirilmesi ve kart hamili tarafından onaylanması halinde geçerlidir. Sözleşmede aksi belirtilse dahi, işyerinin bir gece\günden fazla ücret alması mümkün değildir. Alındığı takdirde karthamilin kendi bankasına harcama itirazında bulunma hakkı vardır ve itirazı olumlu sonuçlanır.  1 gece/günden fazla çekilen No show tutarı işyerinden tahsil edilerek karthamili kartına geri yansıtılır.

Soru : Slip bölmesi yapıldığında karthamilinin itiraz hakkı var mı ?

Cevap : Aynı kart ile aynı işyerindeki tüm alışverişlerin, toplam tutar üzerinden provizyon almak sureti ile tek seferde gerçekleştirilmesi gerekmektedir. Aynı satış için, tutar bölünerek veya düşürülerek provizyon alınmaması ya da daha az tutara provizyon alınarak işlem gerçekleştirilmemesi gerekmektedir. Gerçekleştiği durumda, karthamilin kendi bankasına harcama itirazında bulunma hakkı vardır ve itirazı olumlu sonuçlanır.

Soru : Karthamilin kartına gecikmeli işlem yansıtılabilir mi ?

Cevap : Sadece otel konaklamaları, araba kiralamaları ve gemi seyahatlerinde (cruise line) geçerli olmak ve kart hamilinin işlem öncesinde yazılı onayının ve rızasının alınması şartı ile, kart hamiline gecikmeli olarak işlem yansıtılmasına izin verilmektedir.

Soru : Araç kiralama işlemlerinde park veya trafik cezası işlem tarihinden sonra karthamiline hangi şartla yansıtılabilir ?

Cevap :  Araç kiralama işlemlerinde, park veya trafik cezasının kart hamiline yansıtılması yerel otoriteden gelen ceza raporu ve makbuzu işyeri tarafından temin edilerek  ve ihlale konu aracın plaka numarası, ihlalin gerçekleştiği tarih, ihlal nedeni ve oluşan ceza tutarı ile birlikte çekim yapılmalıdır. Karthamili itirazı durumunda bu belgeler işyeri tarafından bankasına sunulabilmelidir. Trafik kural ihlallerinde, ek tutarın kart hamiline yansıtıldığı tarih, ilgili otoritenin bildiriminden itibaren 30 günü aşıyorsa, karthamili itirazı durumunda  geç yansıtma gerekçesiyle finansal sorumluluk işyerine kalır.