Bankalar, Kart Sahibi Banka – Kart Sahibi – Üyeişyeri – Üyeişyeri Bankası şeklindeki ilişkiler zincirinde, tarafların hak ve hükümlülüklerini aşağıdaki sözleşmeler ile düzenlemişlerdir.
- Kredi Kart Üyelik Sözleşmesi
- Üye işyeri Sözleşmesi
Bu sözleşmelerin içine bankalar, Uluslararası Kart Kuruluşlarının (Visa,Mastercard,Amerikan Express…..) Uygulama Yönetmeliklerinde istenen şartları dahil etmektedirler. Uluslararası Kart Kuruluşları, gerek kart hamillerinin maruz kalabilecekleri riskleri engellemek gerekse markalarının itibarını korumak amacıyla yapılacak işlemlerde çeşitli düzenlemeler getirmiştir. Bankalar, kart kuruluşlarının kurallarına bağlıdırlar ve bu kurallara uymak zorundadırlar. Bu kurallar kesinlikle bir bankaya veya Türk bankalarına özel bir prosedür değildir ve kart kuruluşlarının kurallarının geçerli olduğu her yerde aynı şekilde işlemektedir.
Dolasıyla, kredi kartı ihtilaflarında uyulacak kurallar bellidir. Kredi Kartı ile yapılan bir işlemin ihtilafa dönüşmesi halinde, kart sahibi bankanın, işlem tutarını, işyerine ödeme yapan bankadan geri alma hakkı ve imkanı vardır. Kart sahibi bu ihtilafı bankasına harcama itirazı dilekçesi ile iletir. Bu itiraz, kart sahibi banka tarafından işyeri bankasına iletilir, işyeri bankası ise ilgili işyerinden itiraz edilen işlem ile ilgili belgeleri talep eder. Talep edilen belgelerin yetersiz olması durumunda, söz konusu işlem tutarı işyeri bankası tarafından ilgili işyerinden tahsil edilir ve kart sahibi bankaya aktarılır. Bu işleme “chargeback” veya “ters ibraz” adı verilir.
Bu şekilde kart kuruluşları, kredi kartı ile yapılan işlemlere çeşitli nedenlerle itiraz hakkını güvence altına almış olup, kart sahiplerine itiraz yolunu süre ve şekil şartları ile düzenlenmiştir.
İtiraz Süresi Nasıl Hesaplanır ?
İtiraz süresi, itirazın nedenine göre değişiklik göstermekte olup, hiçbir koşulda işlemin karta yansıma tarihinden itibaren 540 günü aşamaz. Bu süre içerisinde kalmak koşuluyla kart hamillerinin:
- Ürün/hizmet temini ile ilgili itirazlarda, beklenen teslim tarihinden,
- İade belgesi söz konusu olduğunda, iade belge tarihinden,
- Diğer itiraz türlerinde ise işlemin karta yansıma tarihinden
itibaren en fazla 120 günlük itiraz süreleri vardır. Otel işlemlerinde otelden ayrılma (check-out) tarihi, araba kiralama işlemlerinde arabanın iade edildiği gün, gemi seyahat işlemlerinde geminin limana döndüğü ve terkedildiği gün işlem tarihi olarak kabul edilir.
Harcama İtirazı Ne Kadar Sürede Sonuçlanır ?
Bankalar Harcama İtirazı İşlemlerini değerlendirilirken, karşı bankadan veya işyerinden itiraz ile ilgili belgeleri talep ederler. Ve bu belgelerin temini için karşı banka ve işyerine belli bir süre verilmesi zorunludur. Belgeler ulaştıktan sonrada bankaların belgeleri incelemek için yine belli bir süreye ihtiyacı bulunmaktadır. Bu inceleme süreleri Uluslararası Kart Kuruluşları kurallarına göre, 60 ile 180 gün arasında değişmektedir.
