Pazar , Kasım 18 2018
entr
Anasayfa / CHARGEBACK / Kredi Kartı Harcama İtiraz ve Sonuçlanma Süreleri

Kredi Kartı Harcama İtiraz ve Sonuçlanma Süreleri

Bankalar, Kart Sahibi Banka – Kart Sahibi – Üyeişyeri – Üyeişyeri Bankası şeklindeki ilişkiler zincirinde, tarafların hak ve hükümlülüklerini aşağıdaki sözleşmeler ile düzenlemişlerdir.

  • Kredi Kart Üyelik Sözleşmesi
  • Üye işyeri Sözleşmesi

Bu sözleşmelerin içine bankalar, Uluslararası Kart Kuruluşlarının (Visa,Mastercard,Amerikan Express…..) Uygulama Yönetmeliklerinde istenen şartları dahil etmektedirler. Uluslararası Kart Kuruluşları, gerek kart hamillerinin maruz kalabilecekleri riskleri engellemek gerekse markalarının itibarını korumak amacıyla yapılacak işlemlerde çeşitli düzenlemeler getirmiştir. Bankalar, kart kuruluşlarının kurallarına bağlıdırlar ve bu kurallara uymak zorundadırlar. Bu kurallar kesinlikle bir bankaya veya Türk bankalarına özel bir prosedür değildir ve kart kuruluşlarının kurallarının geçerli olduğu her yerde aynı şekilde işlemektedir.

Dolasıyla, kredi kartı ihtilaflarında uyulacak kurallar bellidir. Kredi Kartı ile yapılan bir işlemin ihtilafa dönüşmesi halinde, kart sahibi bankanın, işlem tutarını, işyerine ödeme yapan bankadan geri alma hakkı ve imkanı vardır. Kart sahibi bu ihtilafı bankasına harcama itirazı dilekçesi ile iletir. Bu itiraz, kart sahibi banka tarafından işyeri bankasına iletilir, işyeri bankası ise ilgili işyerinden itiraz edilen işlem ile ilgili belgeleri talep eder. Talep edilen belgelerin yetersiz olması durumunda, söz konusu işlem tutarı işyeri bankası tarafından ilgili işyerinden tahsil edilir ve kart sahibi bankaya aktarılır. Bu işleme “chargeback” veya “ters ibraz” adı verilir.

Bu şekilde kart kuruluşları, kredi kartı ile yapılan işlemlere çeşitli nedenlerle itiraz hakkını güvence altına almış olup, kart sahiplerine itiraz yolunu süre ve şekil şartları ile düzenlenmiştir.

İtiraz Süresi Nasıl Hesaplanır ?

İtiraz süresi, itirazın nedenine göre değişiklik göstermekte olup, hiçbir koşulda işlemin karta yansıma tarihinden itibaren 540 günü aşamaz. Bu süre içerisinde kalmak koşuluyla kart hamillerinin:

  • Ürün/hizmet temini ile ilgili itirazlarda, beklenen teslim tarihinden,
  • İade belgesi söz konusu olduğunda, iade belge tarihinden,
  • Diğer itiraz türlerinde ise işlemin karta yansıma tarihinden

itibaren en fazla 120 günlük itiraz süreleri vardır. Otel işlemlerinde otelden ayrılma (check-out) tarihi, araba kiralama işlemlerinde arabanın iade edildiği gün, gemi seyahat işlemlerinde geminin limana döndüğü ve terkedildiği gün işlem tarihi olarak kabul edilir.

Harcama İtirazı Ne Kadar Sürede Sonuçlanır ?

Bankalar Harcama İtirazı İşlemlerini değerlendirilirken, karşı bankadan veya işyerinden itiraz ile ilgili belgeleri talep ederler. Ve bu belgelerin temini için karşı banka ve işyerine belli bir süre verilmesi zorunludur. Belgeler ulaştıktan sonrada bankaların belgeleri incelemek için yine belli bir süreye ihtiyacı bulunmaktadır. Bu inceleme süreleri Uluslararası Kart Kuruluşları  kurallarına göre, 60 ile 180 gün arasında değişmektedir.

Hakkında ibrahim kudret elçiboğa

1980 yılında İstanbul’da doğan İbrahim Kudret ELÇİBOĞA, İstanbul Üniversitesi Fen Fakültesi Fizik Bölümünden mezun oldu. Yine aynı üniversitede; İktisadi ve İdari Bilimler Enstitüsü’nde İşletme üzerine tezsiz yüksek lisans yaptı. Asteğmen olarak askerlik görevini tamamladıktan sonra, 1,5 yıl süreyle Akbank Çağrı Merkezi’nde Müşteri Temsilcisi olarak çalıştı. Daha sonra HSBC’de Chargeback uzmanı olarak 2 yıl görev aldı. 2008-2014 yılları arasında TEB bankasında Chargeback Yöneticisi olarak görev aldıktan sonra, 2014 yılında Atlasglobal Havayolları’nda Ödeme Sistemleri ve Fraud & Chargeback Müdürü olarak olarak göreve başladı. Hala aynı firmada görevini sürdüren İbrahim Kudret ELÇİBOĞA, fraud,chargeback,risk yönetimi,ödeme sistemleri ve e-ticaret hakkında görüşlerini ve makalelerini fraudandchargeback.com adlı kişisel sitesi üzerinden paylaşmaktadır. Ayrıca Fintechtime dergisi için uzmanlık alanları ile ilgili köşesinde makaleler yazmayı sürdürmektedir. Bunun yanında konusu ile ilgili çeşitli dergi ve internet sitelerinde yayınlanmış birçok makaleleri bulunmaktadır.

Check Also

Chargeback Nedir ? Chargeback Prosedürü Nasıl İşler?

Türkiye’de lisansı olan ve başka ülkelerde de kullanılabilen kart yoktur. Türkiye’deki bankalar,dünyada geçerliliği olan ve …

google-site-verification: google7ccb9e19d250d7da.html