Perşembe , Temmuz 27 2017
tren
Anasayfa / CHARGEBACK / JATOMI FITNESS Mağdurları için İtiraz Dilekçesi Örneği

JATOMI FITNESS Mağdurları için İtiraz Dilekçesi Örneği

jatomiBugün bilirkisi.net için, “JATOMI MAĞDURLARI NASIL İTİRAZ EDECEKLER” başlıklı makaleyi hazırlamıştım ve yayınlandı. Yazıya burdan ulaşabilirsiniz. Yazı yayınlandıktan sonra birçok mağdur bana ulaşmaya çalıştı ve bireysel olarak sorular sormak istediklerini ilettiler. Benim tek tek iletişime geçerek yardımcı olabileceğimin ötesine geçmiş bir durum var ortada. Özellikle bana ulaşan çoğu mağdur bankaların itiraz taleplerini geri çevirdiğini belirtti. Öncelikle bankaların böyle bir hakkı yok. İtirazı işleme almak ve yazılı olarak cevap dönmek zorundalar.

Sadece spor salonu üyeliği değil, birçok alanda ileri tarihli alacağımız bir ürün ya da hizmet için kartımızı fiziksel olarak işyerinde pos cihazından geçirerek, şifremizi de girerek işlem yapabiliriz. İşlem şifreli olarak gerçekleştiği için çoğu kartsahibi ve işyeri kart sahibinin harcama itirazı hakkı olmadığını düşünüyor. Ama öyle değil. (İtiraz süresi, itirazın nedenine göre değişiklik göstermekte olup, hiçbir koşulda işlemin karta yansıma tarihinden itibaren 540 günü aşamaz. Bu süre içerisinde kalmak koşuluyla)

İşlemlerin şifre ile gerçekleşmesi sadece fraud (Ben yapmadım) nedeni ile harcama itirazı yapılmasını engeller. Bunun dışında kalan harcama itirazı nedenleri ile itiraz yapılabilir. Harcama itirazı yani chargeback akışını daha önce yazmıştım. Burdan ulaşabilirsiniz.

JATOMI FITNESS örneğinden yola çıkarsak, işyeri tarafından kart ile alınan hizmetin ileri tarihte teslim edileceği sözleşme ile belirtilmiş. İşyerinin iflas veya benzeri nedenlerle hizmeti sağlayamadığı durumlarda, chargeback sürecinde kullanılan itiraz nedenlerinin Uluslararası Mastercard kurallarında karşılığı , “Message Reason Code 4853—Cardholder Dispute” , Türkçe karşılığı “4853 neden kodu – Karthamili İtirazı” dır. Uluslararası Visa kurallarına göre karşılığı , “Reason Code 30 — Services Not Provided or Merchandise Not Received” ,  Türkçe karşılığı “30 neden kodu – Hizmet Sağlanamadı veya Ürün Teslim Edilemedi” ’dir. Her iki neden kodu da ; işyeri tarafından kart hamiline vaat edilen hizmet/ürünün sağlanamadığı durumlarda geçerli olmaktadır.

Mastercard ve Visa kurallarının yanında, yurtiçine özel istisna harcama itirazı kuralına istinaden de; eğer kart hamili şifreli olarak gerçekleşen bir işlemle ilgili, ileri tarihli verilecek hizmet ile ilgili bir sözleşme veya  belge bankasına sunduğu takdirde, işyeri sözleşmede ya da belgede geçen hizmeti kart sahibine sunduğunu ispatlamakla hükümlüdür.

JATOMI FITNESS mağdurlarının ilk önce yapması gereken firma ile yaptıkları sözleşmeyi temin etmeliler. Bu sözleşme ile birlikte , sosyal medya ve yazılı basında işyerinin iflas ettiği ve hizmeti durduğunu belirten haberlerin çıktısını almalılar. Daha sonra aşağıda verdiğim dilekçe örneğini veya benzerini doldurup bu belgelerin arkasına eklenmeli ve ilgili bankaların chargeback birimine faks göndermeleri gerekir. Ya da herhangi bir banka şubesi üzerinden elden teslim edecekler. Mutlaka dilekçenin chargeback birimine ulaştığı ve işleme alındığını teyit etmeleri gerekir. Bankaların chargeback birimi faks numarasına, ilgili bankaların çağrı merkezinden ulaşılabilinir.

JATOMI itiraz dilekçesi örneğine burdan ulaşabilirsiniz.

İşyeri iflas ettiği için, mağdurların bankalara yapacağı itirazın şekli ve sağlaması gereken dökümanlar daha fazla önem kazanmaktadır. İşyeri ortada olmadığı için bankaların chargeback tutarlarını tahsil edeceği bir yer yok. Bu nedenle gelen itiraz taleplerini ince eleyip sık dokuyacaklardır. Kart mağdurları doğru bir şekilde harcama itirazında bulunduğu ve itirazın gerektirdiği doğru belgeleri sağladıkları takdirde, chargeback süreci kart sahipleri lehine sonuçlanacaktır.

Hakkında ibrahim kudret elçiboğa

With over 12 years of experience in banking, chargeback management and fraud detection and prevention. I have a long track record of successfully investigating chargeback trends, implementing effective anti fraud programs and developing new models to answer fraud departments need. I joined Atlasglobal in 2014 and currently serve as Fraud and Chargeback Manager.

Check Also

İade Gelmeyen İşlem İtirazları ( Credit not processed)

Tanım : Visa ve Mastercard,  iade gelmeyen ya da iade yansıtılmayan işlemlerle ilgili karthamili itirazına …