Anasayfa / CHARGEBACK / İade Gelmeyen İşlem İtirazları ( Credit not processed)

İade Gelmeyen İşlem İtirazları ( Credit not processed)

creditTanım : Visa ve Mastercard,  iade gelmeyen ya da iade yansıtılmayan işlemlerle ilgili karthamili itirazına istinaden başlatılan harcama itirazı (chargeback) prosedürü için özel neden kodları belirlemişlerdir. Visa için 85 neden kodu ve Mastercard için 60 neden kodu ile chargeback prosedürleri belirlenmiştir.   (Visa Reason Code 85 ve Mastercard Reason Code 60 )

Chargeback Nedenleri :

  • Karthamili tarafından işyerine iade olan ürün , iptal olan sipariş veya iptal edilen hizmet için karta iade yansıtılmaması
  • Karthamili tarafından işyerine iade olan ürün , iptal olan sipariş veya iptal edilen hizmet için kesintili tutar iadesi yapılması
  • Devremülk satış sözleşmesinden itibaren 14 günlük süre içinde sözleşmenin iptal talebine rağmen karta iade yapılmaması

Chargeback(İtiraz) Süresi :

İtiraz süresi, işlemin karta yansıma tarihinden itibaren 540 günü aşamaz. Bu süre içerisinde kalmak koşuluyla kart hamillerinin;

  • İade belgesi söz konusu olduğunda, iade belge tarihinden,
  • Ürünü işyerine iade ettiği tarihinden ya da sipariş / hizmetin iptal edildiği tarihinden

itibaren en fazla 120  günlük itiraz süreleri vardır.

stop chargeback

Chargeback Koşulları, Karthamili ve İşyerinin Sorumlulukları :

  • E- ticaret firmaları, web sitelerine mesafeli satış sözleşmesi koymaları ve bu sözleşmede iptal/iade ve cayma prosedürlerini açıkça gösteriyor olmaları gerekir. Bu sözleşmenin karthamili tarafından kabul edilmesi için işlem anında sayfada “KABUL ET” butonunun bulunması gerekir. Karthamili itirazı durumunda, bu sözleşmenin karthamili tarafından kabulünü ispatlayan bir belgenin bankaya sunulabiliyor olması gerekir.
  • İşyerleri için ürünün dağıtıma verildiğini gösteren belge, ürünün karthamiline teslim edildiğini ispatlayan belge olarak kabul edilmez.
  • Karthamili itirazı ile ilgili; iade belgesi tarihinden itibaren veya ürünün işyerine iade edildiği tarihten itibaren veya hizmetin iptal edildiği tarihten itibaren harcama itirazı (chargeback) prosedürü başlatılmadan 15 gün beklenmesi gerekir. Eğer bu süre beklenmeden itiraz süreci başlatılırsa, itiraz sürecinin finansal sorumluluğu işyerine kalmaz.  
  • İşyeri tarafından gerçekleştirilen iade işlemlerinde, orijinal işlem tutarı ile iade işlem tutarı arasında oluşabilecek kur farkı itirazlarında, kur farkından kaynaklı finansal sorumluluk işyerine aittir.
  • Ürün ve/veya sağlanan hizmet, satış anında yazı veya sözlü olarak belirtilen şart ve özelliklere sahip olmalıdır. Ayrıca iptal ve iade koşulları tereddüte yer kalmayacak şekilde ödeme anında sayfada açıkça bildirilmelidir.

warning chargeback

  • İptal edilmesine rağmen kart hamilinin borçlandırımaya devam edildiği abonelik işlemlerinin finansal sorumluluğu işyerine aittir. İptal işlemi müşteri tarafından işyerine veya kendi bankasına başvurularak gerçekleştirilebilir. Bu konuda alınan bir itiraz, abonelik iptal talebi yerine geçer ve kanıt teşkil eder
  • Karthamili ve işyeri kendi ülkelerinin gümrüklerinde bekleyen gönderilerden sorumludur. Eğer kart hamiline tutar iadesi yapılacaksa, itirazı önleyebilmesi açısından söz konusu iade, kart hamilinin ürünü iade edilmesi için gönderdiği tarihten itibaren 30 gün içerisinde gerçekleştirilmelidir.
  • Üyeişyeri, kart hamiline tutar iadesi yapmayı kabul ettiğinde işlemi en geç iade belgesi üzerinde belirtilmiş olduğu tarihten itibaren 1 gün içerisinde, tarih belirtilmemişse hemen gerçekleştirmelidir. İade yapılacağı belirtilen tutarı, tarihin değişirilmesi veya iade işleminden vazgeçilmesi sonucunda oluşabilecek itirazların finansal sorumluluğu  işyerine aittir
  • Rezervasyonlu işemlerde ; Hizmet alınacak zamandan önceki 72 saat içinde yapılan rezervasyonlarda, hizmet alınacak gün saat 18:00’a kadar gerçekleşirilen iptaller için “No show” ücreti tahsil edilmemelidir. Kart hamili zamanında ve iade \ iptal koşullarına uygun şekilde rezervasyonunu iptal ettirirse, alınan depozito iade edilmelidir.
  • Devremülk ve benzeri işlemlerde kart hamilinin sözleşmenin gerçekleşiği veya kendisine gönderildiği tarihten itibaren 14 gün içinde iptal hakkı bulunmaktadır. Bu süre içinde iptal yapılmazsa; itiraz sürecinin finansal sorumluluğu işyerine kalmaz.

About ibrahim kudret elçiboğa

1980 yılında İstanbul’da doğan İbrahim Kudret ELÇİBOĞA, İstanbul Üniversitesi Fen Fakültesi Fizik Bölümünden mezun oldu. Yine aynı üniversitede; İktisadi ve İdari Bilimler Enstitüsü’nde İşletme üzerine tezsiz yüksek lisans yaptı. Asteğmen olarak askerlik görevini tamamladıktan sonra, 1,5 yıl süreyle Akbank Çağrı Merkezi’nde Müşteri Temsilcisi olarak çalıştı. Daha sonra HSBC’de Chargeback uzmanı olarak 2 yıl görev aldı. 2008-2014 yılları arasında TEB bankasında Chargeback Yöneticisi olarak görev aldıktan sonra, 2014 yılında Atlasglobal Havayolları’nda Ödeme Sistemleri ve Fraud & Chargeback Müdürü olarak olarak göreve başladı. Hala aynı firmada görevini sürdüren İbrahim Kudret ELÇİBOĞA, fraud,chargeback,risk yönetimi,ödeme sistemleri ve e-ticaret hakkında görüşlerini ve makalelerini fraudandchargeback.com adlı kişisel sitesi üzerinden paylaşmaktadır. Ayrıca Fintechtime dergisi için uzmanlık alanları ile ilgili köşesinde makaleler yazmayı sürdürmektedir. Bunun yanında konusu ile ilgili çeşitli dergi ve internet sitelerinde yayınlanmış birçok makaleleri bulunmaktadır.

Check Also

Chargeback Kuralları İçin Yurtiçi İstisnalar

Bankalar chargeback konusunda kart kuruluşlarının kurallarına bağlıdırlar ve bu kurallara uymak zorundadırlar. Bankalar bu konuda …

google-site-verification: google7ccb9e19d250d7da.html