Perşembe , Temmuz 27 2017
tren
Anasayfa / CHARGEBACK / Chargeback Kuralları İçin Yurtiçi İstisnalar

Chargeback Kuralları İçin Yurtiçi İstisnalar

chargebackBankalar chargeback konusunda kart kuruluşlarının kurallarına bağlıdırlar ve bu kurallara uymak zorundadırlar. Bankalar bu konuda hem kart müşterilerine hem de pos müşterilerine,  uygulanan chargeback prosedürünün kesinlikle bir bankaya veya Türk bankalarına özel bir prosedür olmadığını ve kart kuruluşlarının kurallarının geçerli olduğu her yerde itiraz (chargeback) mekanizmasının aynı şekilde işlediğini belirtirler.

Ancak sadece Yurtiçi chargeback uygulamalarında kullanılmak üzere BKM tarafından istisna kurallar çıkarılabilmektedir. Bu kurallar BKM Çalışma Komitelerinin kararına istinaden belirlenmektedir. Bu komitelerde sadece BKM’ye Üye bankaların temsilcileri bulunmaktadır.

Uluslararası Visa ve Mastercard Chargeback Kuralları için Yurtiçinde Uygulanan İstisnalar aşağıdaki gibidir :

  • Ürün/Hizmet Temeni İtirazlarında; Kartın fiziksel olarak kullanıldığı (imzalı,imprint slip ya da CHIP/Manyetiğin okunduğu imzalı/ PIN’li işlem)işlemlerde; Kart hamili bankası chargeback dökümanı olarak malın/hizmetin ileri tarihte temsil edileceğine dair bir belge ibraz ederse, Pos bankası malın/hizmetin teslim edildiğine dair(slip dışında) bir belge sunmalıdır. (Mastercard 4855 ve Visa 30 Neden Kodu için ) 
  • Mastercard FNS Chargeback Counter uygulaması, yurtiçinde uygulanmayacaktır. Aynı karttan 36 adet ve sonrasındaki fraud chargeback işlemleri için sorumluluğun kart bankasına bırakıldığı uygulama yurtiçinde uygulanmayacaktır.
  •  Visa kart ile gerçekleşen yurtiçi kart hamili onayı dışında gerçekleşen işlem itirazlarında (Fraud nedenli itirazlar); Takas kaydının MO/TO indikatörü değerinin boş olması, otorizasyon logunda pos entry mode değerinin 01 olduğu ve Pos bankasının kopya talebine doküman göndermediği durumlarda kartın fiziksel olarak işyerinde bulunup bulunmadığı anlaşılamayacağı için Visa fraud nedenli chargeback kodlarından (81 veya 83 neden kodları) herhangi biri kullanılarak chargeback yapılabilir.
  • Uluslararası Visa işlemlerinde, kart bankasının fraud nedenli itirazlarda chargeback yapmadan önce kartı exception file’a minimum 30 gün yer alacak şekilde el-koy mesajı ile sokması zorunluluğu, yurtiçi uygulamalarda bulunmamaktadır.
  • Visa Uluslararası işlemlerde, kart hamili bankasının pos bankasından representment dökümanı almadığını gerekçe göstererek, konunun çözümü için doğrudan Arbitration (Hakem Komitesi) başvuru hakkı, yurtiçi işlemlerde bulunmamaktadır. Yurtiçi uygulamada kart hamili bankasının pre-arbitration yazması zorunludur.
  • Yurtiçi Mastercard chargeback işlemlerinde Arbitration (Hakem Komitesi ) başvuruları öncesinde pre-arbitration gönderimi zorunludur.
  • Banka Kartı  tüm online / offline banka kartı işlemlerinde presentment süresi otorizasyon tarihinden itibaren 7 gündür.
  • Banka kartının Chargeback sürecinde Pos bankasının represenment süresi, işlemin takas tarihinden itibaren; Pos alışveriş işlemleri için 30 gün ve ATM nakit çekim işlemleri için 10 gündür.
  • Banka kartı ATM işlemleri ile Chargeback sürecinde Doküman gönderme süreci maksimum 3 gündür.
  • Banka kartı işlemleri için Arbitration süresi, representment süresinden itibaren 20 gündür. Bu süre içinde pre-arbitration için tanınacak süre dahildir.

Hakkında ibrahim kudret elçiboğa

With over 12 years of experience in banking, chargeback management and fraud detection and prevention. I have a long track record of successfully investigating chargeback trends, implementing effective anti fraud programs and developing new models to answer fraud departments need. I joined Atlasglobal in 2014 and currently serve as Fraud and Chargeback Manager.

Check Also

İade Gelmeyen İşlem İtirazları ( Credit not processed)

Tanım : Visa ve Mastercard,  iade gelmeyen ya da iade yansıtılmayan işlemlerle ilgili karthamili itirazına …

4 comments

  1. Arbitration komitesinde degerlendirmelerinde chargeback kurallari,teknik hatalar karar icin onem arz ederken ‘visa oper’regulatin 1.3 applicaple laws maddesi charback kurallarini etkisiz kilar mi?

    • Arbitration komitesinde belirttiğiniz gibi chargeback akışı içinde issuer ve acquirer tarafta herhangi bir teknik hata yapılıp yapılmadığına bakılır ve teknik hatayı kim yaptı ise arbitration süreci aleyhine sonuçlanır. Visa Volume I General Rules, 1.3 Applicable Laws maddesi chargeback kurallarını etkisiz kılmaz.

  2. 2015 yılında işleme giren fiktif işlemler kurulu bağlayıcı kararlar verebilir mi. Ürün hizmet alamadığım için kartıma itirazda bulundum. Bana itirazda bulunduğum tutarların fiktif işlem olduğunu söylediler. Ben ne yapabilirim. Tbb ve bddk bana yardımcı olmuyor

    • Merhaba
      Fiktif Komitesinin aldığı karar bağlayıcıdır. Bu komite kesin emin olmadığı sürece bir işleme fiktif kararı vermesi pek mümkün değil. Bu nedenle sağlam delillere dayanmadan bir karar almazlar.